1. O meu pedido já foi enviado, mas não há atualização no rastreio, o que aconteceu?
Caso você tenha escolhido a opção de frete "Mini Envio", o código de rastreio será atualizado assim que o pedido chegar à sua cidade. Você receberá uma notificação por e-mail com o status do pedido. Algumas transportadoras, como a Total Express e a Loggi, não fornecem detalhes completos do rastreio, mas garantimos que o seu pedido chegará dentro do prazo estipulado. Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
2. Como faço para solicitar uma troca, devolução ou assistência do produto?
Para solicitar uma troca, devolução ou assistência, envie um e-mail para [email protected] com o seu nome completo, número do pedido e a descrição do problema (incluindo fotos ou vÃdeos, quando possÃvel). Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para dar andamento ao processo.
3. Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, enviaremos seu código de rastreio por e-mail em até 2 dias úteis. Você poderá acompanhar o progresso do seu pedido até a entrega através do site da transportadora.
4. O entregador não conseguiu realizar a entrega, o que faço?
Não se preocupe! A transportadora tentará realizar uma nova entrega em breve. Se a segunda tentativa também não for bem-sucedida, entre em contato conosco para mais orientações sobre como proceder.
5. Como posso fazer a compra via PIX?
Ao finalizar a compra em nosso site, escolha a opção PIX como método de pagamento. Após isso, você verá um código que deve ser copiado e colado diretamente na página do seu banco, como um pagamento normal de PIX. Não se esqueça de usar o código único gerado para o seu pedido.
6. Meu pedido está atrasado, o que devo fazer?
Lembre-se de que o prazo de entrega é calculado em dias úteis, excluindo fins de semana e feriados. Se o seu pedido ultrapassou o prazo estimado, entre em contato conosco para mais informações. Estamos aqui para ajudar!
7. Posso comprar pelo WhatsApp?
Sim! Nossos vendedores estão à disposição para ajudar com sua compra pelo WhatsApp. Clique no link abaixo para conversar com um de nossos consultores especializados: WhatsApp Bazeli
8. Eu recebi o produto errado, o que devo fazer?
Caso tenha recebido o produto errado, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail [email protected]. Enviaremos instruções sobre como proceder com a troca.
9. Quais são as condições para realizar uma devolução por arrependimento?
Se você se arrepender da compra, poderá devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original. Após recebermos o produto devolvido, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
10. Posso trocar ou devolver produtos com defeito?
Sim, em caso de defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 30 dias após o recebimento. Entre em contato conosco por e-mail, enviando fotos ou vÃdeos do defeito, para que possamos analisar o caso e fornecer o reembolso ou a troca conforme necessário.
11. Como funciona a logÃstica reversa para devoluções?
Caso a devolução seja de direito de arrependimento ou por defeito de fabricação, a Bazeli cobre os custos de envio através de logÃstica reversa. Você receberá um código de postagem por e-mail, e o envio deve ser feito através de uma agência dos Correios. A embalagem do produto deve ser a mesma na qual você recebeu a mercadoria ou uma embalagem adequada para garantir a integridade do produto durante o transporte.
12. Como posso ajustar o relógio no tamanho do meu pulso?
Nossos modelos podem ser ajustados em casa, exceto os modelos Belmont e Madison, que exigem ajustes em relojoarias especializadas. Caso precise de assistência para ajuste, entre em contato com nosso suporte.
13. O que faço se tiver problemas com o meu relógio?
Se o seu relógio apresentar algum defeito, entre em contato conosco por e-mail, enviando fotos ou vÃdeos que descrevam o problema. Nossa equipe analisará a situação e entrará em contato com as orientações para reparo ou troca, conforme necessário.
14. Como posso me tornar um revendedor da Bazeli?
Se você está interessado em se tornar um revendedor, entre em contato conosco pelo WhatsApp para mais informações sobre as condições e como iniciar sua parceria com a Bazeli.
15. A Bazeli entrega para todo o Brasil?
Sim, fazemos entregas para todo o território nacional. Para calcular o frete para sua região, basta adicionar os itens no carrinho e inserir o seu CEP.
16. Quais são as opções de pagamento disponÃveis na loja online?
Você pode pagar por boleto bancário, cartão de crédito, ou PIX. Escolha o método de pagamento que for mais conveniente no momento da finalização da compra.
17. Quais são as garantias dos produtos vendidos na Bazeli?
Oferecemos uma garantia de 6 meses para defeitos de fabricação, a partir da data de recebimento do produto. A garantia não cobre danos causados por mau uso, como quedas ou contato com a água, a menos que o produto seja especificado como resistente.
18. Os produtos são resistentes à água?
Nossos produtos não são à prova d'água. Recomendamos cuidado para evitar o contato com lÃquidos e garantir a durabilidade de seus itens.
